Politique de remboursement
retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours — vous disposez de 14 jours après réception de votre dernier article pour demander un retour.
Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé et avec ses étiquettes d'origine.
- Dans son emballage d'origine
- Veuillez vous munir de votre reçu ou d'une preuve d'achat.
Comment démarrer un retour
Si vous avez un compte, connectez-vous et lancez votre retour directement depuis votre page de commandes : https://users.lt.direct
Si vous avez finalisé votre commande uniquement avec un numéro de téléphone (sans adresse e-mail) , vous ne pouvez pas utiliser le lien ci-dessus. Veuillez utiliser le lien de retour figurant dans votre SMS de confirmation de commande.
Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : firsthome@lt.direct Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et articles incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour.
Articles non retournables
Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits d'hygiène et de soins personnels scellés (par exemple, soins de la peau, soins du corps) qui ont été ouverts après la livraison
- Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Articles en solde et cartes-cadeaux
des échanges
Pour échanger un article, retournez-le en suivant la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Union européenne — Droit de retrait
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans un délai de [délai manquant] . 14 jours à compter de la date de livraison du dernier article de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.
Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous àhttps://users.lt.directVous pouvez également effectuer une demande de retour depuis la page de vos commandes. Si vous avez finalisé votre commande uniquement avec un numéro de téléphone, utilisez le lien de retour figurant dans votre SMS de confirmation. Vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse suivante : firsthome@lt.direct Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser clairement que vous souhaitez annuler ou retourner votre commande. Un formulaire de rétractation standard peut être utilisé, mais n'est pas obligatoire.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Une fois expédiée, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.
Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme. Les frais d'expédition initiaux sont remboursés conformément à la loi.
Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène ou de soins personnels scellés qui ont été ouverts après la livraison, aux articles sur mesure ou personnalisés, ni aux denrées périssables.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du résultat. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Les délais de traitement bancaires peuvent ajouter quelques jours. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : firsthome@lt.direct.