Refund policy
الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا — لديك 14 يومًا بعد استلام آخر عنصر لطلب الإرجاع.
شروط الأهلية
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك:
- في نفس الحالة التي استلمته بها — غير مستخدم، غير مرتدى، ومع العلامات الأصلية مرفقة
- في عبوته الأصلية
- مرفقًا بإيصالك أو إثبات الشراء
كيفية بدء الإرجاع
إذا كان لديك حساب، قم بتسجيل الدخول وابدأ الإرجاع مباشرة من صفحة طلباتك: https://users.lt.direct
إذا قمت بالدفع باستخدام رقم هاتف فقط (بدون بريد إلكتروني)، لا يمكنك استخدام الرابط أعلاه. بدلاً من ذلك، استخدم رابط الإرجاع في رسالة تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية.
بدلاً من ذلك، اتصل بنا على firsthome@lt.direct مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. بمجرد الموافقة، سنرسل لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا مجانًا مع تعليمات حول مكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها بدون إذن مسبق.
الأضرار والعناصر غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، اتصل بنا فورًا حتى نتمكن من حل المشكلة. سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع في هذه الحالات.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع ما يلي:
- منتجات العناية الشخصية والنظافة المختومة (مثل العناية بالبشرة، العناية بالجسم) التي تم فتحها بعد التسليم
- السلع القابلة للتلف (الطعام، الزهور، النباتات)
- العناصر المخصصة أو الشخصية
- المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات
- عناصر التخفيض وبطاقات الهدايا
الاستبدالات
لإجراء استبدال لعنصر، قم بإرجاعه وفقًا للإجراء أعلاه وقم بوضع طلب جديد بمجرد قبول إرجاعك.
الاتحاد الأوروبي — حق الانسحاب
إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، بدءًا من تاريخ تسليم آخر عنصر في طلبك، لأي سبب ودون مبرر. يتم تمديد هذه الفترة إذا انتهت في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية.
لممارسة حقك في الانسحاب، قم بتسجيل الدخول إلى https://users.lt.direct وطلب الإرجاع من صفحة طلباتك. إذا قمت بالدفع باستخدام رقم هاتف فقط، استخدم رابط الإرجاع في رسالة تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية. يمكنك أيضًا الاتصال بنا على firsthome@lt.direct مع رقم طلبك وبيان واضح بأنك ترغب في الإلغاء أو الإرجاع. يمكن استخدام نموذج انسحاب قياسي ولكنه غير مطلوب.
يمكن إلغاء الطلبات في أي وقت قبل تنفيذ طلبك. بمجرد التنفيذ، ينطبق فترة الإرجاع لمدة 14 يومًا.
يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية وتغليفها، مع إثبات الشراء. أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح. يتم استرداد تكاليف الشحن القياسية الصادرة حيثما يقتضي القانون.
الاستثناءات: لا ينطبق حق الانسحاب على منتجات العناية الشخصية أو النظافة المختومة التي تم فتحها بعد التسليم، أو العناصر المخصصة أو الشخصية، أو السلع القابلة للتلف.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعاتك، سنخطرك بالنتيجة. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد تضيف أوقات معالجة البنك بضعة أيام إضافية. إذا مرت 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم تستلم الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على firsthome@lt.direct.